“แกร็บ” แถลงการณ์ปมไรเดอร์รวมตัวประท้วงระบบใหม่ ขอเวลา 14 วันหาข้อสรุป

แกร็บ ประเทศไทย ชี้แจงเตรียมสนทนากับตัวแทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาบทสรุป กรณีไรเดอร์รวมตัวเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 พ.ย. 2565 มีรายงานว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้ชี้แจงกรณีพาร์ทเนอร์ผู้ขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพฯ รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องแล้วก็ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการบริหารค่าจ้าง

โดยระบุว่า จากกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์ผู้ขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพฯ

ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องแล้วก็คำแนะนำต่าง ๆ ที่เกี่ยวโยงกับระบบการให้บริการแล้วก็การบริหารค่าแรงของพาร์ทเนอร์ผู้ขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับทราบถึงปัญหาแล้วก็คำแนะนำในประเด็นต่าง ๆ แล้ว แล้วก็ขอเรียนอธิบายข้อสรุปเบื้องต้น ดังต่อไปนี้

1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญเป็นอย่างมากกับทุกความเห็นของผู้ใช้บริการ รวมถึงพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับในการปรับปรุงการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ

ดังนี้ ที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความเห็นแล้วก็คำแนะนำของพาร์ทเนอร์ผู้ขับที่เกี่ยวกับการให้บริการผ่านวิถีทางต่าง ๆ ในแบบที่สร้างสรรค์ และก็มีประโยชน์ต่อส่วนรวม อาทิ ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านตัวแทนพาร์ทเนอร์ผู้ขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยเลี่ยงการใช้ความรุนแรง แล้วก็การสร้างความแตกแยกให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมถึงการเปิดช่องทางพิเศษเพื่อพาร์ทเนอร์ผู้ขับได้แสดงความคิดเห็นเพิ่มผ่านระบบออนไลน์

นอกเหนือจากนั้น บริษัทฯ ยังจัดเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับตัวแทนพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้อง ตลอดจนร่วมปรึกษาขอคำแนะนำถึงแนวทางสำหรับในการจัดการกับประเด็นต่าง ๆ อย่างเหมาะสมแล้วก็ทำให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์ผู้ขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมถึงผู้รับบริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการสื่อสาร แล้วก็อธิบายบทสรุปในประเด็นต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์ผู้ขับรับทราบใน 14 วัน

2. สำหรับหัวข้อที่เกี่ยวกับการจัดสรรงาน แล้วก็การบริหารค่าแรงของพาร์ทเนอร์ผู้ขับนั้น บริษัทฯ ตระหนักดีว่าข้อความสำคัญดังกล่าวเป็นเรื่องที่อ่อนไหว แล้วก็เป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์ผู้ขับให้ความเอาใจใส่เป็นอย่างยิ่ง

ดังนั้น ที่ผ่านมา บริษัทฯ จึงได้ดำเนินการแล้วก็ประกาศใช้นโยบายต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับค่าแรงของพาร์ทเนอร์ผู้ขับด้วยความละเอียดรอบคอบ แล้วก็ระมัดระวัง เพื่อเป็นผลกระทบให้น้อยที่สุดแล้วก็ยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยพิจารณาถึงปัจจัยรอบด้าน อาทิ จำนวนพาร์ทเนอร์ผู้ขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้รับบริการ ประสิทธิภาพสำหรับในการให้บริการของพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เป็นต้น

โดยที่ผ่านมาระดับของอุปทานและอุปสงค์

(จำนวนพาร์ทเนอร์ผู้ขับที่ให้บริการแล้วก็จำนวนผู้รับบริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในช่วงก่อนแล้วก็หลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19

ดังนี้ บริษัทฯ จะพยายามเป็นอย่างมากที่จะบริหารจัดการหัวข้อดังกล่าวเป็นอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมพินิจพิเคราะห์หาทางใหม่ ๆ โดยพิจารณาถึงการดูแลและรักษาสมดุลทางธุรกิจ แล้วก็สร้างผลดีกับทุกฝ่ายอย่างสมควรที่สุด

ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอรับรองว่า เรายังคงตั้งมั่นเจตนารมณ์สำหรับในการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี แล้วก็แพลตฟอร์มของเราสำหรับในการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะพาร์ทเนอร์ผู้ขับนับหลายแสนราย ซึ่งนับว่าเป็นหนึ่งในกลุ่มผู้ที่ใช้แอปพลิเคชันของเราในการสร้างรายได้เสริมจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยรูปแบบการทำงานที่มีอิสรภาพแล้วก็มีความยืดหยุ่น เวลาเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการแล้วก็ปรับปรุงแก้ไขแพลตฟอร์มของเราโดยตลอด เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการในยุคปัจจุบัน.